空乘微笑服务礼仪的运用

  掌握微笑要领——微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚显著。在一般情况之下,人在微笑之时,是不闻其笑声,不见其牙齿的。微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。

  注意整体配合——微笑虽说只是一种十分简单的表情,但要使之真正达到预期的效果,除了要注意口形之外,还须注意面部其他各部位的相互配合。不夸张地说,微笑其实也是人的面部各部位的综合运动,若忽视其整体的协调配合,微笑便往往会不成为微笑。

  力求表里如一—真正的微笑,理当具有丰富而有力度的内涵,还应当体现着一个人内心深处的真、善、美。表现着自己心灵之美的微笑,才会有助于空乘专业人员与旅客双方的彼此沟通与心理距离的缩短。同时,微笑应该是一种内心活动的自然流露。也就是说,它应当首先是一种心笑,应当来自人的内心深处,而且绝无任何外来的包装或矫饰。

  兼顾服务对象——微笑服务只是对空乘专业人员所做的一种总体要求。在对其具体运用时,还必须同时注意自己的服务对象的具体情况。

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